Chính Sách Bảo Hành

Với sứ mệnh mang đến những giải pháp an toàn giao thông tiên tiến, chất lượng hàng đầu, Sài Gòn ATN không chỉ chú trọng vào sản phẩm và dịch vụ mà còn cam kết đem đến sự an tâm cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành toàn diện. Tại ATN, chúng tôi tin rằng chính sách bảo hành chính là cầu nối để xây dựng niềm tin vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng, đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao nhất, từ khi được bàn giao đến suốt vòng đời sử dụng.

Điều kiện bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, ATN áp dụng chính sách bảo hành linh hoạt, phù hợp cho từng loại sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng cần lưu ý những điều kiện sau:

• • Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được bảo hành miễn phí. Mỗi sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành riêng, tính từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu công trình.
  • Thời gian bảo hành được ghi rõ trên Phiếu Bảo Hành và áp dụng theo quy định từng loại sản phẩm đối với các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
  • Cần cung cấp Phiếu Bảo Hành và hóa đơn mua hàng do ATN cấp.
  • Việc bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật: Sản phẩm không bị tác động bởi những yếu tố bên ngoài như va đập mạnh, sử dụng sai mục đích hoặc lắp đặt không đúng cách.

• Lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc thi công của ATN: ATN chịu trách nhiệm bảo hành cho các lỗi kỹ thuật như chất liệu không đạt tiêu chuẩn, hệ thống đèn tín hiệu không hoạt động ổn định, hoặc lớp phản quang không đảm bảo chất lượng.

• • Sản phẩm cần bảo hành được tiếp nhận tại văn phòng bảo hành của ATN.

• Với sản phẩm không thể vận chuyển đến trung tâm bảo hành, kỹ thuật viên sẽ được điều động đến tận nơi để hỗ trợ, và khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh liên quan đến việc đi lại của kỹ thuật viên.

****Các trường hợp được áp dụng bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu vẫn nằm trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.
• Thời hạn bảo hành được xác định rõ ràng trên Phiếu bảo hành và tuân theo chính sách quy định của Sài Gòn ATN.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ Phiếu bảo hành do Sài Gòn ATN cấp.
• Quy trình bảo hành sẽ được thực hiện theo thời gian và quy định cụ thể đối với từng loại sản phẩm.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Mặc dù luôn nỗ lực để hỗ trợ khách hàng, ATN có những giới hạn nhất định nhằm đảm bảo tính công bằng và phù hợp với chính sách:

• Không xác định được nguồn gốc mua hàng tại ATN, công ty có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành: Các sản phẩm không còn nằm trong khung thời gian bảo hành quy định hoặc không có giấy tờ chứng minh thời điểm mua hàng.
• Phiếu bảo hành bị hư hỏng, mất mát, không có hóa đơn kèm theo, bị chắp vá, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Phiếu bảo hành thiếu thông tin về tên sản phẩm hoặc ngày mua.
• Thông tin giữa phiếu bảo hành và hóa đơn không trùng khớp hoặc không thể xác minh chính xác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, nhiễm ẩm, hoen gỉ, thấm nước hoặc chịu ảnh hưởng từ hỏa hoạn, thiên tai.
• Sản phẩm gặp sự cố do chuột, côn trùng làm tổ hoặc gây hư hại.
• Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc kết nối với nguồn điện sai quy định.
• Hư hại do vận hành vượt mức tải trọng hoặc công suất khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được Sài Gòn ATN uỷ quyền.
• Các sản phẩm được tặng kèm, khuyến mãi hoặc sử dụng với mục đích quà tặng.

Lưu ý khi thực hiện bảo hành

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng cần lưu ý một số vấn đề sau:

• Giữ gìn giấy tờ cần thiết:

• • • Hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng thi công.
    • Phiếu bảo hành (nếu có) đi kèm sản phẩm.

• Liên hệ ngay khi phát sinh sự cố:

• • • Đội ngũ hỗ trợ của ATN sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua hotline 0934 638 458 hoặc email saigonatn@gmail.com.

• Cung cấp thông tin chi tiết:

• • Mô tả rõ ràng về vấn đề gặp phải và gửi kèm hình ảnh minh họa để đội ngũ kỹ thuật đánh giá nhanh hơn.

Quy trình bảo hành đối với khách hàng là đối tác

ATN rất chú trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác doanh nghiệp. Đối với khách hàng là đối tác thi công công trình lớn, quy trình bảo hành được thực hiện như sau:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Đối tác gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, cung cấp hợp đồng và thông tin sản phẩm cần bảo hành.
2. Khảo sát và kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành khảo sát thực tế tại công trình hoặc kiểm tra sản phẩm.
3. Thực hiện bảo hành:
   • Đối với lỗi từ sản phẩm: ATN sẽ thay thế hoặc sửa chữa ngay tại chỗ.
   • Đối với lỗi từ thi công: Chúng tôi sẽ khắc phục bằng cách tái thi công hoặc bổ sung kỹ thuật cần thiết.
4. Bàn giao lại: Sau khi hoàn thành, sản phẩm hoặc công trình sẽ được bàn giao lại với đầy đủ biên bản nghiệm thu.

Quy trình bảo hành đối với khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân mua sản phẩm từ ATN cũng sẽ được hưởng chính sách bảo hành ưu việt. Quy trình gồm các bước:

1. Liên hệ yêu cầu bảo hành: Khách hàng gọi đến hotline hoặc gửi email để thông báo sự cố, kèm hóa đơn mua hàng.
2. Kiểm tra và xác nhận: Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ từ xa hoặc yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của ATN.
3. Xử lý sự cố:
   • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay mới miễn phí.
   • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: ATN sẽ hỗ trợ với chi phí ưu đãi.
4. Gửi lại sản phẩm: Sản phẩm sau khi bảo hành được gửi lại cho khách hàng với cam kết hoạt động ổn định.

Một số lưu ý trong việc lắp đặt và bảo quản

Để kéo dài tuổi thọ và đảm bảo hiệu suất tối ưu của sản phẩm, khách hàng cần tuân thủ các lưu ý sau:

1. Lắp đặt đúng hướng dẫn:
   • Đối với biển báo và đèn tín hiệu, cần đảm bảo đúng vị trí và độ cao theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
   • Gờ giảm tốc cần được cố định chắc chắn để chịu tải trọng lớn.
2. Bảo quản trong điều kiện phù hợp:
   • Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với môi trường khắc nghiệt (nhiệt độ quá cao, hóa chất ăn mòn).
   • Thường xuyên kiểm tra và vệ sinh sản phẩm như đèn tín hiệu, biển báo để đảm bảo hiệu quả sử dụng.
3. Kiểm tra định kỳ: Đối với các công trình lớn, cần có lịch trình bảo dưỡng định kỳ để phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn.

Chính sách bảo hành không chỉ là cam kết mà còn là minh chứng rõ ràng cho chất lượng và uy tín mà ATN mang đến. Chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao dịch vụ để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi đồng hành cùng chúng tôi.

Hãy để ATN trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trên hành trình xây dựng những tuyến đường an toàn và bền vững.

Địa chỉ: