Quy Định Chung

Sài Gòn ATN cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Dưới đây là các quy định chung áp dụng trong giao dịch và hoạt động tại Sài Gòn ATN.

1. Quy định về nghĩa vụ của người bán và người mua hàng

1. Nghĩa vụ của người bán:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ để khách hàng hiểu và sử dụng đúng cách.
• Giao hàng đúng thời hạn, số lượng và chất lượng đã cam kết sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán.
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến giao dịch như hóa đơn, phiếu thu khi có yêu cầu.

2. Nghĩa vụ của người mua:

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận trong đơn đặt hàng kèm theo chứng từ liên quan.
• Tuân thủ các quy trình và hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ Sài Gòn ATN.
• Hỗ trợ cung cấp thông tin chính xác và kịp thời khi Sài Gòn ATN có yêu cầu để hoàn thiện giao dịch.

2. Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch

1. Hoàn tiền giao dịch mua tại cửa hàng:

• Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế cho sản phẩm lỗi, Sài Gòn ATN sẽ hoàn trả số tiền bằng tiền mặt cho khách hàng.

2. Hoàn tiền giao dịch trực tuyến:

• Nếu khách hàng trả thừa tiền hoặc hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Quy định về quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại:

• Sài Gòn ATN tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ qua hotline hoặc email hỗ trợ.

2. Quy trình xử lý:

• Thời gian xử lý tối đa: 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố kỹ thuật), thời gian giải quyết sẽ được thương lượng giữa hai bên.

3. Địa điểm xử lý:

• Tất cả các trường hợp bảo hành, đổi trả cần được thực hiện tại địa điểm giao dịch của Sài Gòn ATN.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

1. Lưu trữ giao dịch:

• Các thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được lưu trữ trong 6 tháng kể từ ngày giao dịch.

2. Lưu trữ khiếu nại:

• Các chứng từ liên quan đến khiếu nại sẽ được lưu giữ trong 6 tháng kể từ ngày khiếu nại được giải quyết.

5. Quy định về bảo mật thông tin

Sài Gòn ATN cam kết bảo vệ tính riêng tư của khách hàng theo chính sách bảo mật như sau:

• Thu thập thông tin: Chỉ thu thập thông tin cần thiết như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email nhằm mục đích hỗ trợ giao dịch, giải quyết thắc mắc, và cung cấp dịch vụ.
• Bảo mật thông tin: Sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến để ngăn chặn truy cập trái phép, giới hạn quyền truy cập thông tin và xóa thông tin khi không còn cần thiết.
• Không chia sẻ thông tin: Thông tin của khách hàng sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ:
  • Đơn vị giao hàng liên quan trực tiếp đến đơn hàng.
  • Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu.

6. Quy định chống “spam”

Sài Gòn ATN:

• Chỉ gửi email hoặc thông báo quảng cáo đến khách hàng khi được sự đồng ý.
• Cam kết không bán, thuê hoặc cung cấp email khách hàng cho bên thứ ba.

Nếu khách hàng nhận được email không mong muốn, vui lòng nhấn vào liên kết từ chối nhận email hoặc thông báo qua hotline để được hỗ trợ.

7. Thay đổi quy định

Sài Gòn ATN có quyền thay đổi nội dung quy định và chính sách bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Tất cả các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website saigonatn.com.

8. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến quy định này, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0934 638 458
• Email: support@saigonatn.vn
• Địa chỉ:
  • Văn phòng: Khu Nhà Ở Tây A, Võ Thị Sáu, Đông Hoà, Dĩ An, Bình Dương
  • Xưởng sản xuất: 77/8 Đ. Số 9, Bình Hưng Hoà, Bình Tân, Hồ Chí Minh

Sài Gòn ATN luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và mang đến dịch vụ tốt nhất!

Địa chỉ: