Giải Quyết Khiếu Nại

Sài Gòn ATN cam kết giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và nhanh chóng. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng trên cơ sở hòa giải, thương lượng, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.

1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khi khách hàng có khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ với Sài Gòn ATN thông qua các kênh sau:

Thông tin liên lạc:

• Hotline: 0934 638 458
• Email: saigonatn@gmail.com
• Địa chỉ:
  • Văn phòng: Khu Nhà Ở Tây A, Võ Thị Sáu, Đông Hoà, Dĩ An, Bình Dương
  • Xưởng sản xuất: 77/8 Đ. Số 9, Bình Hưng Hoà, Bình Tân, Hồ Chí Minh

Bước 2: Xác nhận và phản hồi ban đầu

• Trong vòng 24 giờ, Sài Gòn ATN sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin khiếu nại.
• Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để làm rõ các yêu cầu khiếu nại và đưa ra biện pháp hỗ trợ nhanh nhất có thể.

Bước 3: Xác minh thông tin

• Sài Gòn ATN có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, chứng từ, hoặc hình ảnh liên quan đến giao dịch hoặc sản phẩm bị khiếu nại.
• Quá trình xác minh sẽ được tiến hành cẩn thận để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bước 4: Thỏa thuận và giải quyết

• Sau khi xác minh, Sài Gòn ATN sẽ phối hợp với các bên liên quan (nếu có) để đưa ra phương án giải quyết hợp lý.
• Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.
• Các phương án giải quyết có thể bao gồm:
  • Đổi sản phẩm mới.
  • Hoàn tiền.
  • Hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa (nếu áp dụng).

Bước 5: Trường hợp bất khả kháng

• Trong trường hợp phát sinh các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, sự cố kỹ thuật lớn…), thời gian xử lý sẽ được thương lượng thêm với khách hàng.
• Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên sẽ tiến hành giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

• Hợp tác và minh bạch: Sài Gòn ATN luôn sẵn sàng hợp tác và xử lý khiếu nại với tinh thần minh bạch, công bằng.
• Tôn trọng quyền lợi khách hàng: Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi giao dịch.
• Tuân thủ pháp luật: Tuân theo các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Chương 4 về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

3. Thời gian lưu trữ khiếu nại

• Hồ sơ khiếu nại: Lưu trữ tối thiểu 6 tháng kể từ khi khiếu nại được giải quyết.
• Thông tin giao dịch: Lưu trữ 6 tháng kể từ ngày giao dịch để hỗ trợ việc tra soát khi cần.

4. Cam kết bảo mật thông tin

• Sài Gòn ATN cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân liên quan đến khiếu nại của khách hàng.
• Thông tin sẽ không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ trường hợp theo yêu cầu pháp luật.

5. Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0934 638 458
• Email: saigonatn@gmail.com
• Địa chỉ:
  • Văn phòng: Khu Nhà Ở Tây A, Võ Thị Sáu, Đông Hoà, Dĩ An, Bình Dương
  • Xưởng sản xuất: 77/8 Đ. Số 9, Bình Hưng Hoà, Bình Tân, Hồ Chí Minh

Sài Gòn ATN cam kết giải quyết khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao nhất và mang đến trải nghiệm dịch vụ hài lòng cho mọi khách hàng!

Địa chỉ: