Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Trong mọi giao dịch mua bán, điều mà khách hàng quan tâm nhất chính là chính sách đổi trả sản phẩm. Đặc biệt đối với các sản phẩm phục vụ cho an toàn giao thông, những mặt hàng mang tính thiết yếu và có tác động trực tiếp đến sự an toàn của người sử dụng, việc có một chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và hợp lý là vô cùng quan trọng. Tại ATN, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm chất lượng mà còn cả sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm. Chính vì vậy, chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi được xây dựng với tiêu chí hài lòng khách hàng lên hàng đầu. Cùng tìm hiểu về chính sách này trong bài viết dưới đây.

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả sản phẩm của ATN được áp dụng cho tất cả các đơn hàng liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ giải pháp an toàn giao thông mà khách hàng đã mua trực tiếp tại ATN. Tuy nhiên, việc đổi trả này chỉ áp dụng trong những trường hợp sản phẩm không phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, không vừa với không gian sử dụng, hoặc khi có sự thay đổi về nhu cầu sử dụng.

Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Đặc biệt, trong những tình huống sản phẩm bị lỗi, hàng giả, hàng nhái, hoặc không đáp ứng các cam kết về chất lượng, ATN sẽ tiến hành đổi trả ngay lập tức mà không yêu cầu khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển.

Chính sách trả hàng

• Chính sách trả hàng của ATN áp dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, tính theo hóa đơn mua hàng. 
• Trong thời gian này, khách hàng sẽ chỉ chịu 10% giá trị sản phẩm khi trả lại sản phẩm, điều này giúp giảm thiểu những tác động không mong muốn đối với khách hàng.
• Sau thời gian 15 ngày kể từ ngày mua hàng, ATN sẽ không chấp nhận yêu cầu trả hàng. 
• Giá trị sản phẩm trả lại không được vượt quá 10% giá trị của toàn bộ đơn hàng ban đầu.
• Để tiến hành trả lại sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm vẫn giữ nguyên tình trạng như khi mới mua: không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc làm mất các phụ kiện kèm theo. Nếu các điều kiện này không được đáp ứng, ATN sẽ không chấp nhận trả hàng mà sẽ xử lý theo chính sách bảo hành sản phẩm.

Chính sách đổi hàng

• Chính sách đổi hàng của ATN cho phép khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Trong trường hợp sản phẩm khách hàng muốn đổi đã hết hàng hoặc bị ngừng kinh doanh, ATN sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, và khách hàng sẽ phải thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có.
• Nếu khách hàng đã đặt cọc để giữ sản phẩm và có yêu cầu thay đổi danh mục sản phẩm, ATN sẽ xem xét và hỗ trợ giải quyết tùy theo từng trường hợp cụ thể. Sản phẩm đổi phải đảm bảo các điều kiện như mới, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì.

Điều kiện đổi trả hàng

Để sản phẩm được chấp nhận đổi trả, khách hàng cần đảm bảo những điều kiện sau đây:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng: Đảm bảo không có dấu hiệu của việc đã qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, ố vàng hay vỡ hỏng.
• Đầy đủ bao bì và phụ kiện: Sản phẩm phải còn nguyên hộp, bao bì của nhà sản xuất và các phụ kiện đi kèm (nếu có). Điều này giúp bảo vệ sản phẩm khi vận chuyển và đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng.
• Có chứng từ kèm theo: Các chứng từ đi kèm như biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có), hóa đơn bán hàng cần được cung cấp khi yêu cầu đổi trả sản phẩm.
• Không mất các khuyến mãi đi kèm: Nếu sản phẩm đi kèm quà tặng hoặc khuyến mãi, khách hàng phải trả lại tất cả quà tặng, phụ kiện hoặc khuyến mãi cùng với sản phẩm chính.
• Đối với khách hàng công ty: Khách hàng cần xuất hóa đơn trả lại cho ATN tương ứng với số lượng sản phẩm cần trả lại.

Việc đáp ứng đủ các điều kiện trên sẽ giúp quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi. Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện này, ATN sẽ không tiến hành đổi trả mà sẽ thực hiện bảo hành theo chính sách của công ty.

Quy trình thực hiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quá trình đổi trả sản phẩm diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng chỉ cần thực hiện các bước đơn giản dưới đây:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi (nếu có) và gửi ảnh chụp sản phẩm (nếu cần).
• Bước 2: ATN sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.
• Bước 3: Sau khi xác minh thông tin và đồng ý tiếp nhận yêu cầu, ATN sẽ gửi thông tin chi tiết cho nhân viên bán hàng hoặc đối tác giao nhận để tiến hành đổi trả.
• Bước 4: Nhân viên bán hàng hoặc đối tác của ATN sẽ xác nhận lại thông tin yêu cầu và chỉ định địa điểm nhận hàng đổi trả.
• Bước 5: Khách hàng chuẩn bị sản phẩm, đóng gói cẩn thận và gửi tới địa điểm được chỉ định.

Lưu ý rằng trong suốt quá trình chuẩn bị gửi hàng, khách hàng cần đảm bảo đóng gói sản phẩm đúng quy cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chính sách hoàn tiền và phí xử lý

ATN cam kết hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất. Cụ thể:

• Đối với đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng, ATN sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 30 ngày.
• Đối với đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản trước khi giao hàng: ATN sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán, trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đầy đủ sản phẩm trả lại.

Lưu ý rằng phí vận chuyển, phụ phí hoặc phí đóng gói không được hoàn lại. Chúng tôi chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán.

Với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và dễ dàng tiếp cận, ATN cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm an toàn giao thông đến tay người tiêu dùng. Hãy yên tâm lựa chọn ATN để trải nghiệm sự an toàn và tiện ích mà chúng tôi mang lại!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0934 638 458
• Email: saigonatn@gmail.com
• Địa chỉ:
  • Văn phòng: Khu Nhà Ở Tây A, Võ Thị Sáu, Đông Hoà, Dĩ An, Bình Dương
  • Xưởng sản xuất: 77/8 Đ. Số 9, Bình Hưng Hoà, Bình Tân, Hồ Chí Minh

Sài Gòn ATN luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất!

Địa chỉ: